为认真践行党的群众路线，切实转变工作作风、强化服务功能，为群众提供优质、高效、便捷的服务，石堡镇实行便民服务的六项制度。

    一是错时上班工作制（试行），在红石崖社区、城东、城西社区试点施行，要求社区在双休日、节假日安排专人在岗值班，方便群众前来办事，并通过公示栏、QQ群、微博及联系卡等向社会公开办事电话，告知节假日及错时上班工作时间，使居民通过电话预约办事，提高工作效率。

    二是限时办结制，要求各站办（所）工作人员保持积极主动的工作状态、以优质高效的服务在规定时间内为群众办事，不得以任何借口拖延刁难。

    三是首问负责制，要求首先受到来访、咨询或申请办理有关事项(含举报、投诉、咨询、查询等)的工作人员，要负责给予办事或咨询一方必要的指引、介绍或答疑等服务，使前来办事的群众和相关人员最为迅速、简便地得到满意的服务。

    四是一次性告知制，要求群众前来申请办理或咨询有关事项时，经办人必须一次性告知其所要办理事项的依据、条件、时限、程序、所需的全部材料以及不予办理理由，让群众少走冤枉路。

    五是服务承诺制，要求镇属站办、驻镇站所将对外服务项目的内容、程序、时限和标准等事项向群众和社会作出公开承诺，并采取有效措施保障承诺事项的落实，同时自觉接受群众监督。

    六是群众工作代办制，即群众在生产、生活中急需办，却又不能办或自身办理有困难的事项由群众自愿、以公平公正公开为原则，由代办人无偿代为办理。