王丽

     “自从家门口有了‘信访直通车’服务点，我们有啥问题需要咨询、反映都方便多了。”近日，家住黄龙县兴龙苑小区的张瑞芳高兴地说到。

    据了解，石堡镇城东社区地处城乡结合部，人口流动频繁，人员结构复杂，信访维稳形势较为复杂和严峻。针对这一情况，城东社区充分依托人民调解、妇女儿童维权、法律援助等平台，建立了人民调解队伍、妇女儿童维权志愿者队伍、法律援助队伍、治安巡逻队伍等多支信访维稳队伍，制定落实领导接待制度、领导干部定期下访工作制度和信访工作通报制度，建立完善了社区信访工作长效机制。

    同时，城东社区还在“兴龙苑”社区服务管理站设立了“信访直通车”服务点，采取定时定点接待与走访群众相结合的方式。在定点接待时，提前向居民公布接访时间、地点、接访领导姓名、职务等信息。接访咨询时严格实行“限时办结制”，能当场办理的给予办理，不能当场办理的则做好记录，向居民口头承诺解决时限，及时反馈信息。为了更好的为群众排忧解难，他们还在服务站门口设立了“信访举报”信箱，开通了“440”电话和QQ群，并安排专人负责定期收集群众举报的信息或意见，对收集到的意见、建议认真登记，及时处理，做到“一不推、二不拖、三不上交矛盾”。

    截至目前，今年社区共口头调解纠纷20余起，立卷3起，化解率达100%，在居民中形成了“信访不用出社区、家门口直通解决”的良好口碑。