曹正国
黄龙县医保处居民科担负着全县3.96万城乡参保居民的业务办理工作，日常业务既多又杂，为了使前来办事群众提出的问题都能够快速高效的解决，推出多项便民服务措施，方便群众办事。
镜头一：通过微信帮助常驻外地患者进行医保报销。
2016年8月1日，黄龙县瓦子街镇蔡家川居民乔小梅带着前段时间远在珠海市第二人民医院的住院手续来到黄龙县医保处准备报销时，审核人员告知所有资料中没有住院病历，暂时不能进行报销。乔小梅一下子就懵了，束手无策之余不由得道出了自己的难处：“自己在外打工不幸患病、珠海在2000公里以外、而现在又要急着回去，这可如何是好?”居民科细心的审核人员卜炜娟看出了眼前这个瘦小姑娘的心思，决定帮她。随后在与办公室人员的配合下，通过微信照片，看到了住院病历原件及快递已发出的照片，审核人员快速给其进行了结算。当3150.13元的报销结算单递到乔小梅手里的时候，让这个远在外地住院的小妹妹不由得发出感叹：“只用来一次就可以解决问题，真心谢谢大家了！”
镜头二：针对市外二级医院住院患者采取事前提醒、事后解释。
黄龙县医保处一直以来都实行首问负责制，要求每一位工作人员居民科工作人员面对城乡居民住院、出院、报销所需资料、报销流程等大量工作事前提醒。2016年7月19日，居民科审核人员曹正国连续审核两份转市外二级医院住院病历。两份病历分别花费2396元、2441元，由于起付线为2000元，因此结算之后都为“0”支付，参保患者脸上立马就“晴转多云”了。由于居民科工作人员事前已做了详细的提醒工作，办事群众表示理解，但他依然向患者及家属作了详细的解释工作，并退回所有住院资料。那时，办事群众面露微笑，已经“雾开云散”了，再次表示感谢。
镜头三：黄龙县城乡居民2017年门诊统筹工作抓早动快，稳步推进。
为期一个月的2017年门诊统筹申报工作将于8月20日全面开展。黄龙县医保处居民科已将《2017年城乡居民门诊统筹申报须知》、《门诊统筹登记表》、《2017年城乡居民门诊统筹申请鉴定表》等资料早早准备齐全，并安排专人为前来咨询群众进行详细解答以确保每一位参保患者切身利益不受影响。
