今年来，黄龙县纪委实行委局领导轮流值班接访制度，并在接访质量上狠下功夫，共接待来访35件，无一例因初核不当而引发越级上访，使上访群众从心里感受到党和政府的关心和爱护。

一是“热心”接访。针对来访人一般顾虑较多、情绪波动较大的实际，采用“零距离”接访的方式，站在来访者的角度考虑问题。群众反映问题时，用一个笑脸，一杯热茶，一句问候，与来访者面对面交谈，用热心来融化他们焦躁的情绪。

二是“耐心”处访。对群众反映的问题，认真分析原因、及时研究对策，尽量当场给予来访人一个解决问题的方法，当场不能解决的，一定向来访人解释说明原因，限期给予答复；对于无理取闹或要求过高的来访人，耐心细致地讲政策、讲道理，化解来访者心中的疙瘩，使他们意识到自己的要求严重脱离实际，不可能实现。