今年以来，国土局进一步强化工作措施，建立了六项制度，切实提高服务水平。
    一是建立岗位责任制。对服务窗口所承担的工作内容、工作职责、工作程序、标准和要求进行明确规定。

    二是建立首问责任制。对第一位接访来访、来电、来信的工作人员，其负责处理或引导办理有关事宜的责任作出明确规定，询问事项属于本人职责范围的，主动承担“首问”责任，询问事项不属于自己职责范围的，以认真负责的态度做好“带路、找人、明事、解释”等方面的工作。

    三是建立一次性告知制度。为使服务对象了解办事等程序，将办事流程及服务指南上墙，并印发了便民服务卡，对前来办事的服务对象一次性告知办事程序、时限和所需全部资料，避免服务对象多次往返带来的不便。

    四是建立限时办结制。依据相关法律法规规定，对窗口告知人员办理的服务项目，要在规定的时间内予以办结。

    五是建立服务承诺制。服务窗口要向服务对象做出服务质量和服务时限的承诺，主动向社会公开，解释社会监督。

    六是建立监督检查机制。在醒目位置公布投诉电话设置投诉信箱。对办事流程、办事制度、收费项目和标准全部实行公示。