今年全市推行首问负责制和限时办结制后，我县圪台乡认真贯彻落实，结合当地农村信访工作实际，按照“预防为主，标本兼治”的原则；以“排查得早，控制得住，解决得好”的要求，定期、定人、定量开展排查工作。按照首问首办和包人包办工作要求，协调各方面的关系，妥善处理。
一是首问首办。首问责任人接待群众时要文明礼貌，诚恳热情，不得为难群众。对反映本辖区范围内的问题，要及时送交包片领导审批，迅速组织调查、答复。对群众提及不属于本辖区和职责范围内的要求事项，应耐心做好解释工作，并设法转办或指导前往有关单位。对领导安排有关单位、人员办理的群众投诉、求助事项，要及时了解办理过程、结果，并将办理情况及时反馈给投诉者。
二是包人包办。接访实行第一责任人制度，按党政领导分工包片安排，包片领导为第一责任人，负责接待所包村委会的群众上访，接访后一包到底，直至问题妥善解决。对群众反映的问题能够解决的当场解决，当场不能解决的要明确答复解决时间，同时向主要领导汇报，协调相关部门共同研究提出解决方案，会同相关部门共同解决，做到件件有着落、事事有回音。接访时认真做好记录，建立健全群众来访档案，形成登记、回访等一整套接访约访制度。各分管领导、相关单位、村委会对上级批办、转办的信访件要高度重视，必须做到”三亲自”，即：亲自接待上访人、亲自安排处理、亲自报告并反馈处理结果。
两项制度实施以来，全乡共接待群众信访5起，通过乡村干部进村入户排查，共排查出信访苗头20个，群众上访明显减少，信访接待由去年的9起减少到今年的5起，没有出现越级上访现象。
