“纪委同志，我要反映一下我们村组长的一些问题！”“您好！请坐，我们是县纪委监委的工作人员，欢迎监督检举，这是《检举举报人权利义务告知书》，请先知晓……”8月31日，刚提升改造完成的黄龙县纪委监委群众来访接待室里，两位信访室工作人员正耐心听取举报人反映的情况，并认真记录着……

“以前，群众来访接待室与信访室共用一间15平米的房间，办公区、接访区、等候区等混为一体，接待来访群众和日常工作相互影响和冲突，不利于信访接待安全、保密、便民的工作要求，现在，县纪委监委全力落实“三化”建设，实行访办分离，真正实现了工作的便民、规范、高效。”黄龙县纪委监委信访室负责同志由衷的感慨到。

“三化”建设工作开展以来，黄龙县纪委监委按照省市要求，积极探索，大胆实践，加大资金投入，通过五项措施，全力落实“三化”建设，推动信访举报工作高质量发展。

统一标准实施信访硬件建设。按照“三化”建设关于群众来访接待室建设要求，在一楼信访室隔壁协调出一间办公室，将群众来访接待室从信访室剥离开来单独设立。信访接待室内部用钢化玻璃墙隔开，安装了监控、防盗门窗，设有候访区、约谈区、接访区三个区域，配备了电脑、打印机、碎纸机、休息座椅、饮水机、灭火器、急救箱等所需设备。同时，规范了乡镇群众来访接待室建设标准和信访举报工作要求，全县7个乡镇纪委分别按标准落实了群众来访接待室，并按照中省市纪委有关工作部署，扎实推进检举举报平台建设，全部接通国家电子政务外网，为信访工作高质量发展提供了标准的硬件保障。

完善机制提升信访工作质效。制定了《反映县管干部问题实名检举控告核实告知工作办法(试行) 》，对实名检举控告优先办理、优先处置、给予答复，切实做好反映县管干部问题实名检举控告核实告知工作，维护实名举报人合法权益，提高信访举报问题线索的可查性；在规范运用市纪委监委下发的规范性文件和相关文书表格的同时，制定了《乡镇群众来访接待室建设标准及信访举报工作制度》，对接待群众来访的首问责任制、工作流程、语言表述、服务态度等方面进行了规范，对来访接待室的值班安排、信访举报告知事项、举报流程上墙和规范性文书、表格的使用等方面进行了再明确，有力推动信访举报工作制度化、规范化；建立领导定期接访制度，对一些疑难、重点信访问题，县纪委监委班子成员有针对性地协调解决，对一些解决难度大的信访案件，由分管常委、委员带案下访，深入到矛盾突出、解决难度大的地方，广泛听取群众意见，剖析问题症结，研究解决办法，有效化解了信访矛盾，提升群众满意度。今年以来，县纪委监委主要领导接待复杂性信访问题4起，常委、委员接访8起，带案下访3件。

广泛宣传畅通信访举报渠道。结合信访举报工作宣传年活动，通过微信公众号、官网广泛宣传信访举报相关知识，发布倡议书《全民监督，怎能少了你？》；录制信访举报音视频资料在电视台和城区大屏幕滚动播放200余次，在各村党支部“大喇叭”播放700余次；在城区、乡镇、村组人群集中的广场、集市、集会开展信访举报工作宣传，出动民情直通车20余次，收集信访问题13件，受理3件；在各乡镇机关、村（社区）支部和县委、县政府各工作部门设立固定信访举报宣传牌107处，县乡公路沿线设立大型宣传牌14处，印发《信访举报工作指南》1.5万余册，引导群众依法、如实、有序、有效举报，使信访举报宣传全方位无死角。

强化分析规范信访线索处置。规范问题线索管理、处置工作流程，完善内部办理“信、访、网、电、微”的接待、登记、阅批、查办交办、督办、报结、统计、分析和归档的程序，对受理事项、办理过程、办理时间、办理结果进行动态跟踪，确保“件件有落实、事事有回音”。认真收集、筛选、加工、整理信访举报信息，全面梳理汇总问题线索，对重大问题线索或重大信访事项以及严重损害群众利益的不正之风和腐败问题等信访问题线索，提出科学合理的处置意见，一月一研判，一季一总结，使问题线索及时得到处置。

建强队伍提升信访工作水平。配齐配强全县纪检监察信访举报工作人员，县纪委信访室配备3名信访举报专职人员，7个乡镇和7个派驻纪检组均设有1名以上信访举报工作专职人员，村(社区)干部轮流坐班接待群众来访，构建了县、乡、村三级联动的信访信息网格体系。对群众来访、来信、网络、电话举报、上级转办等方式受理的范围内信访线索，均由信访室专人集中管理，做好信访线索的分类、录入工作。同时，强化业务培训，完善岗位责任制，今年以来，举办以会代训2期，组织观看有关信访举报工作讲义15批次，乡镇纪委书记、纪委专干到县纪委跟班学习11人，逐步提高了信访件受理、处置的专业化水平。