常言道：人不伤心不落泪，人无难事不上访。

信访举报工作是纪检机关的神经脉络，是党和群众血肉联系的纽带。人民群众向纪委监委积极上访，是出于对党和纪委监委的信任和支持，我们要常怀“三心”认真做好信访举报工作，解决群众信访难题，让群众感到话有处说、难有处解、怨有处诉、事有处办，维护好人民群众的根本利益。

一要有善心。秉持一颗善良、仁爱之心，对待群众上访热情接待，言者必听，有事必办。视上访群众为亲人，把群众反映的每件事作为大事受理、答复。用善意去理解和体会群众疾苦，用善心为群众着想，用善举为群众办实事，做到上不负党的重托，下不负群众所望。

二要有耐心。面对上访的弱势群体和困难群众，要做到想群众之所想，急群众之所急，设身处地为群众着想。在解决群众问题时，面对上访者的怒气和怨气，也要做到耐心讲解政策，做好记录，心平气和与对方交流。对反映的问题属于我们受理的，要想方设法尽快调查处理；不属于我们受理的，要耐心地向来访群众讲清情况，取得来访对象的谅解，即使要求过高，也要不厌其烦地给他们讲政策、讲道理、尽最大的努力化解矛盾。

三要有细心。在与信访群众解释沟通的过程中，细心留意信访群众上访心结，可能是起初的合理诉求得不到解决导致怨气越来越大；可能是沟通解释不够造成误解；可能是背后有人怂恿和鼓动；也可能是想获得更多的补偿等，抓住要害，对症下药，细心解释，从根本上解决群众诉求，怨气而来，满意而归。

总之，作为信访工作者，必须时刻牢记党的宗旨，忠诚党的事业，常怀爱民为民之心，以严肃认真的工作宗旨和换位思考的态度去办好每一封群众来信，接待好每一位来访群众，用真情擦干一双双流泪的眼睛，用真心抚慰一颗颗受伤的心灵，用真爱舒展一张张欣慰的笑脸。尽心尽力、满腔热忱为群众排忧解难，真正做到权为民用、情为民系、利为民谋。